Última actualización: 24 de octubre de 2026

Reembolsos, retracto y garantía

Retracto: 5 días hábiles

Puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, sin dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

1. Escribe a solucionalo.co@gmail.com con el asunto "Retracto", tu nombre, el correo con el que compraste y la referencia de pago de Wompi.
2. Borra el material del método que hayas descargado.
3. Te devolvemos el 100 % del valor en pesos que se cobró, sin descuentos, en máximo 30 días calendario. La devolución sale por el mismo medio con el que pagaste. Si eso no se puede, por transferencia a la cuenta que nos indiques.

Si pagaste con una tarjeta del exterior, tu banco puede convertir la devolución a una tasa distinta a la del día de la compra. Esa diferencia no depende de nosotros.

Reversión del pago

Puedes pedir que se reverse el pago en estos casos (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011):

• Fuiste víctima de fraude.
• No hiciste ni autorizaste la compra.
• No recibiste el producto.
• Lo que recibiste no corresponde a lo ofrecido o está defectuoso.

Tienes 5 días hábiles desde que te diste cuenta. Avísanos a solucionalo.co@gmail.com y también a la entidad que emitió tu tarjeta o medio de pago.

Garantía

Si un archivo llega dañado, un enlace no funciona o falta algo de lo que se describe en la página, escríbenos. Lo reponemos o lo corregimos en máximo 15 días hábiles. Si no podemos, te devolvemos el dinero.

Si no quedas satisfecho

Puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.