Política de tratamiento de datos personales
Esta política explica qué datos tuyos usamos, para qué y cómo ejercer tus derechos. Cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, hoy incluido en el Decreto 1074 de 2015.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: lohiciste.co, marca de una persona natural, NIT 1110487781-4
Ubicación: Bogotá, Colombia. Atención 100 % virtual.
Correo para datos personales: solucionalo.co@gmail.com
2. Qué datos usamos
- Cuando compras: tu nombre, correo, la referencia y el valor del pago, el medio de pago que usaste (por ejemplo "tarjeta" o "PSE") y el estado del pago. Estos datos nos los envía Wompi.
- Cuando nos escribes: tu correo y lo que nos cuentas.
- Cuando visitas la página: Cloudflare, que aloja el sitio, registra datos técnicos como tu dirección IP y el navegador, para seguridad y para que el sitio funcione. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.
No recibimos ni guardamos los números de tu tarjeta, tu clave ni los datos de tu cuenta bancaria. Esos los maneja directamente Wompi.
3. Para qué los usamos
- Procesar tu compra y entregarte el acceso al método.
- Responder tus preguntas, quejas y solicitudes de retracto o garantía.
- Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
- Prevenir fraude.
No vendemos tus datos. Solo te enviaremos publicidad o novedades si nos das una autorización aparte para eso.
4. Con quién los compartimos
Solo con empresas que nos prestan el servicio y tratan los datos por encargo nuestro:
- Wompi (Grupo Bancolombia), Colombia: procesa los pagos.
- Cloudflare, Inc., Estados Unidos: aloja el sitio y guarda los registros de compra. Al aceptar esta política autorizas que tus datos se guarden en sus servidores fuera de Colombia.
- Google, Estados Unidos: entrega las tipografías del sitio y recibe tu dirección IP al cargar la página.
También los entregaremos a una autoridad si una ley o una orden judicial lo exige.
5. Tus derechos
Como titular de tus datos puedes:
- Conocer, actualizar y corregir tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo hemos usado tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no haya una obligación legal de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de habernos consultado a nosotros.
- Acceder gratis a tus datos.
6. Cómo ejercerlos
Escribe a solucionalo.co@gmail.com con tu nombre, el correo con el que compraste y lo que necesitas.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo te avisamos, y en ningún caso pasaremos de 5 días hábiles adicionales.
- Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más con aviso.
7. Cuánto tiempo los guardamos
Los datos de compra se guardan el tiempo necesario para entregarte el producto, atender garantías y cumplir los plazos que exigen las normas contables y tributarias. Los mensajes de soporte se guardan hasta resolver tu caso y un año más.
8. Seguridad
El sitio funciona solo por conexión cifrada (HTTPS). Los registros de compra se guardan en servicios con acceso restringido y protegido con contraseña y doble verificación.
9. Menores de edad
El sitio no está dirigido a menores de edad y no recogemos datos de menores a sabiendas.
10. Cambios
Si cambiamos esta política de forma importante, lo publicaremos aquí con la nueva fecha. Si el cambio afecta para qué usamos tus datos, te pediremos una nueva autorización.